Feltárult, mi befolyásolja leginkább a kórházválasztásunkat.

A páciensélmény kiemelkedő jelentőséggel bír a magánszolgáltatók számára, mivel alapvetően befolyásolja működésüket is - emelte ki Fábián Andrea, az Andacom egészségügyi marketing ügynökség alapítója a Private Health Forum 2025 konferencián.

Fábián Andrea, aki az egészségügyi marketing területén jártas szakértő, hangsúlyozza, hogy a páciensélmény nem csupán a betegek elégedettségét befolyásolja, hanem hatással van a dolgozók és orvosok teljesítményére is, ami végső soron a pénzügyi mutatókra is kihat. Hivatkozott egy svájci kutatásra, amely 132 állami és magánintézmény pácienselégedettségi adatait elemezte a jövőbeli teljesítményekkel összefüggésben. Az eredmények egyértelműen mutatták, hogy a kedvező páciensélmény a magánkórházak esetében jelentős mértékben javította a pénzügyi teljesítményt.

Az összes kórház adatait együtt vizsgálva pedig a költségek alacsonyabbak voltak a jobb páciensélmény esetén.

A páciensélmény koncepciója kapcsán hangsúlyozta, hogy a szolgáltatás igénybevételének teljes időtartama alatt milyen benyomások érik az embereket. A fények, színek és hangok mind befolyásolják érzékszerveinket - tette hozzá. Ezért rendkívül fontos, hogy milyen környezet várja a betegeket egy adott szolgáltatónál. Az ideális atmoszférának azt az üzenetet kell közvetítenie, hogy a beteg biztonságban érzi magát a helyszínen.

Hol kezdődik a páciensélmény?

- Fogalmazta meg a kérdést. A beteg útja nem a kezelőben vagy a váróteremben indul el, hanem sokkal korábban, az online világban - emelte ki.

A betegértékelések fontossága vitathatatlan, hiszen a negatív visszajelzésekre való válaszadás elengedhetetlen az intézmények és orvosok számára. Amennyiben egy egészségügyi szolgáltató figyelmen kívül hagyja a páciensek kritikáit, az hosszú távon a hírnevük rovására mehet. Ha viszont az értékelési átlag, például 3,9 pontról 4 pontra emelkedik, az nem csupán a statisztikákat érinti, hanem a betegek döntéseit is. A magasabb értékelés vonzóbbá teszi az intézményt, így a páciensek szívesebben választják azt a helyet, ahol a minőség és a figyelem kiemelt szerepet kap.

A weboldalak optimalizálása kulcsfontosságú tényező, amikor a páciensek szolgáltatásokat keresnek. Egy tanulmány során, amely a kórházi weboldalakat elemezte, három lényeges szempontot emeltek ki, amelyek befolyásolják a páciensek élményét: a betöltési sebességet, a mobilbarát megjelenítést és a navigáció hatékonyságát. Nem elhanyagolható, hogy mennyire egyszerűen és gyorsan találunk rá a szükséges információkra a weboldalon – hangsúlyozták a kutatók.

Fábián Andrea kiemelte a mesterséges intelligencia jelentőségét, hangsúlyozva, hogy óriási lehetőségek rejlenek benne a páciensek élményének javítása érdekében.